Politique de remboursement

Politique de remboursement – PiAnna Atelier

Chez PiAnna Atelier, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, nos créations étant faites à la commande ou personnalisées, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (Art. L221-28 du Code de la consommation).

Pour les produits standard non personnalisés, voici notre politique de remboursement :

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : pianna.atelier@gmail.com

Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté :

• Les articles doivent être neufs, non lavés et non utilisés.

• Les emballages et accessoires d’origine doivent être conservés.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours à compter de la réception des articles retournés, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

4. Colis non récupérés

Si un colis déposé en point relais ou bureau de poste n’est pas récupéré et qu’il est retourné à PiAnna Atelier après expiration du délai de garde :

• Seul le montant des articles sera remboursé.

• Les frais de port initiaux resteront à la charge du client, car le service de livraison a été exécuté.

Le suivi du transporteur faisant foi, aucun remboursement total ne pourra être accordé si le colis n’a pas été récupéré malgré un avis de passage.